Política de devolução e reembolso
Na AuraGlow, trabalhamos para garantir a melhor experiência possível dos nossos clientes. Devido ao nosso modelo logístico, aplicam-se as seguintes condições relativamente a devoluções e reembolsos.
1. PRAZO PARA CONTACTO
Dispõe de até 30 dias após a receção da encomenda para entrar em contacto connosco relativamente a qualquer problema com o seu pedido.
2. SITUAÇÕES ELEGÍVEIS PARA REEMBOLSO OU DEVOLUÇÃO
Os reembolsos e devoluções são apenas garantidos nas seguintes situações:
- Produto recebido danificado
- Produto recebido incorreto (diferente do encomendado)
- Produto perdido em trânsito
- Atraso significativo além do prazo estimado de entrega
Nestes casos, a AuraGlow compromete-se a analisar a situação e oferecer uma solução adequada (substituição ou reembolso).
3. OUTRAS SITUAÇÕES
Para todos os outros motivos (incluindo insatisfação, erro na escolha ou expectativas não correspondidas):
- Deve entrar em contacto através do email: info@storeauraglow.com
- Cada caso será analisado individualmente
A AuraGlow reserva-se o direito de recusar pedidos de devolução ou reembolso nestas situações, não existindo obrigatoriedade de reembolso fora dos casos elegíveis.
4. CONDIÇÕES DE DEVOLUÇÃO (QUANDO APROVADA)
Caso a devolução seja autorizada:
- O produto deve estar em condições originais
- Deve incluir todos os componentes e embalagem
- Produtos de higiene devem estar devidamente limpos
Devoluções que não cumpram estes critérios poderão ser recusadas.
5. CUSTOS DE DEVOLUÇÃO
- Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente
- As devoluções não são gratuitas
6. COMO SOLICITAR UMA DEVOLUÇÃO
Para iniciar o processo:
- Envie um email para info@storeauraglow.com com o assunto Pedido de Devolução
-
Inclua:
- Número da encomenda
- Motivo do pedido
- Fotografias (se aplicável)
- Nome completo
- Morada
Após validação, será fornecida a morada de devolução.
Importante: Não envie qualquer produto sem contacto prévio. Devoluções não autorizadas não serão aceites.
7. PROCESSAMENTO DE REEMBOLSOS
- Após receção e verificação do produto, o reembolso será processado no prazo de até 14 dias úteis
- O reembolso será efetuado através do método de pagamento original
8. EXCLUSÕES DE REEMBOLSO
Não são reembolsáveis:
- Custos de envio da devolução
- Custos adicionais de envio (ex: envio expresso)
- Danos causados por uso indevido
9. DIREITO DE CANCELAMENTO
O cliente pode exercer o direito de cancelamento no prazo de 14 dias após receção, nos termos da legislação aplicável.
No entanto:
- Encomendas já processadas ou enviadas não podem ser canceladas
- Nestes casos, deverá aguardar a receção e contactar-nos
10. CONTACTO
Para qualquer questão relacionada com devoluções ou reembolsos: